Επικοινωνία με το Velwins Casino

Εκτός από τα παιχνίδια και τα μπόνους, αυτό που μας ενδιαφέρει πραγματικά είναι να λύνουμε ό,τι σας απασχολεί γρήγορα. Στη διάθεσή σας είναι ομάδα εξυπηρέτησης που μιλάει ελληνικά και δουλεύει χωρίς διακοπή, καθότι λειτουργούμε από το 2023 και όσο βρισκόμαστε online.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Τα κανάλια εξυπηρέτησης

Ο πιο γρήγορος δρόμος προς εμάς είναι το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας που βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του λογαριασμού σας. Πατάτε το εικονίδιο, γράφετε το θέμα σας και μπαίνετε σε ουρά με πρώτη απάντηση κάτω από 2 λεπτά κατά μέσο όρο. Η συνομιλία δουλεύει σε κινητό και επιτραπέζιο χωρίς καμία εγκατάσταση.

Για θέματα που χρειάζονται λίγη περισσότερη ανάλυση, στείλτε μας email στο [email protected]. Διαβάζουμε τα μηνύματα με τη σειρά που φτάνουν και απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Προτιμήστε το email όταν θέλετε να επισυνάψετε έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης.

Η ομάδα μας καλύπτει τέσσερις γλώσσες, ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά και νορβηγικά, ώστε να γράφετε με όποια σας βολεύει. Δεν χρειαζόμαστε τηλέφωνο για να σας εξυπηρετήσουμε, καθώς το συντριπτικό ποσοστό των θεμάτων κλείνει από την πρώτη συνομιλία.

Τι λύνουμε για εσάς

Κανένα θέμα δεν είναι μικρό ή ακατάλληλο για τη συνομιλία. Σας παραθέτουμε τις κατηγορίες που χειριζόμαστε καθημερινά, ώστε να ξέρετε εκ των προτέρων ότι βρίσκεστε στο σωστό σημείο.

Στους λογαριασμούς και την επαλήθευση ταχύτητας χρειάζεται κάποια υπομονή από δω και πέρα, καθώς ο έλεγχος των εγγράφων KYC ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών από την υποβολή τους.

• Δημιουργία λογαριασμού, επαλήθευση ταυτότητας και έγγραφα KYC
• Καταθέσεις και αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων κρυπτονομισμάτων και Viva Wallet
• Όρια ανάληψης των 5.000€ ημερησίως, 10.000€ εβδομαδιαία και 20.000€ μηνιαία
• Τεχνικά προβλήματα φόρτωσης παιχνιδιών ή σύνδεσης σε iOS και Android
• Ερωτήσεις για το μπόνους καλωσορίσματος, τον κωδικό VELWINS και τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού 35x
• Ενεργοποίηση ορίων κατάθεσης, διαλειμμάτων και αυτοαποκλεισμού για υπεύθυνο παιχνίδι

Πριν στείλετε μήνυμα

Τρεις έλεγχοι που γλιτώνουν χρόνο

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, δύο λεπτά στον λογαριασμό σας συχνά απαντούν την ερώτηση από μόνοι τους. Σας προτείνουμε μια σύντομη σειρά ελέγχου που εφαρμόζουμε και οι ίδιοι όταν σας εξυπηρετούμε.

Αν το θέμα αφορά μπόνους, ελέγξτε πρώτα την καρτέλα προωθητικών ενεργειών, όπου φαίνεται η πρόοδος του στοιχηματισμού σας σε πραγματικό χρόνο. Για αναλήψεις, το ιστορικο συναλλαγών δείχνει αμέσως αν μια αίτηση βρίσκεται σε εκκρεμότητα, σε επεξεργασία ή έχει ολοκληρωθεί.

• Ανοίξτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων, όπου καλύπτουμε θέματα καταθέσεων, μπόνους και αναλήψεων
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας, γιατί οι αναλήψεις ξεκινούν μόνο μετά την επαλήθευση
• Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για να επιβεβαιώσετε αν μια κατάθεση ή ανάληψη έχει καθυστερήσει πραγματικά
• Έχετε πρόχειρο το όνομα χρήστη σας και, αν υπάρχει στιγμιότυπο οθόνης, επισυνάψτε το στο email

Η έδρα μας για επίσημη αλληλογραφία

Η Nova Forge Ltd λειτουργεί το Velwins Casino με άδεια από την Curacao eGaming Authority. Για επίσημα έγγραφα, καταγγελίες ή νομική αλληλογραφία, στείλτε τα ταχυδρομικώς ή με συστημένο email στο [email protected] με την ένδειξη επίσημη αλληλογραφία στο θέμα.

Ταχυδρομική διεύθυνση: Nova Forge Ltd, Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Απαντάμε σε επίσημη αλληλογραφία εντός 30 ημερολογιακών ημερών, όπως προβλέπει η νομοθεσία.

Συνεργασίες τύπου και επιχειρήσεων

Οι εκπρόσωποι τύπου, οι affiliates και οι πάροχοι παιχνιδιών απευθύνονται στο [email protected], όπου το εμπορικό μας τμήμα απαντά εντός δύο εργάσιμων ημερών. Για συνεντεύξεις, υλικότύπου ή προτάσεις διαφημιστικής συνεργασίας, γράψτε μας με λίγα λόγια για το μέσο σας και το κοινό που καλύπτετε, ώστε να σας στείλουμε το κατάλληλο πακέτο υλικού.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Η συνομιλία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και τα ελληνικά καλύπτονται σε όλες τις βάρδιες.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στέλνουμε απάντηση εντός 24 ωρών από την παραλαβή του μηνύματος στο [email protected], συνήθως μέσα σε λίγες ώρες.

Πώς ελέγχω αν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC;

Η κατάσταση των εγγράφων σας φαίνεται στο προφίλ σας, στην ενότητα επαλήθευσης. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών από την υποβολή.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι, δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή. Η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν όλα τα θέματα με ταχύτερους χρόνους απόκρισης.

Πώς ζητώ βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Γράψτε μας στη συνομιλία ανά πάσα στιγμή και θα σας καθοδηγήσουμε σε όρια κατάθεσης, διάλειμμα ή αυτοαποκλεισμό, με παραπομπές σε ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ και Gambling Therapy.