Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Velwins Casino

Το παιχνίδι σε διαδικτυακό καζίνο πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία και τίποτα παραπάνω. Σε αυτή τη σελίδα περιγράφουμε τα εργαλεία, τα όρια και τις διαδικασίες που έχουμε θεσπίσει ώστε να διατηρείτε πλήρη έλεγχο, καθώς και τους τρόπους με τους οποίους σας στηρίζουμε αν κάτι γίνεται δύσκολο.

Δέσμευση της Velwins για ασφαλές παιχνίδι

Η ευεξία των παικτών μας είναι ασυμβίβαστη προτεραιότητα και ενσωματώνεται σε κάθε επίπεδο της πλατφόρμας μας, από την εγγραφή έως τις αναλήψεις. Λειτουργούμε με άδεια της Curacao eGaming Authority και τηρούμε πλήρως τις υποχρεώσεις της για προστασία παικτών και υπεύθυνο παιχνίδι.

Από την έναρξη της λειτουργίας μας, το 2023, εφαρμόζουμε συστήματα παρακολούθησης συμπεριφοράς που εντοπίζουν μοτίβα αυξημένου κινδύνου, όπως απότομη αύξηση της συχνότητας καταθέσεων, παρατεταμένες συνεδρίες ή επίμονες προσπάθειες ανάκτησης ζημιών. Όταν τέτοια σήματα ενεργοποιηθούν, επικοινωνούμε μαζί σας με διακριτικό τρόπο και σας προτείνουμε τα κατάλληλα όρια.

• Συνεχής παρακολούθηση συμπεριφοράς με αυτόματα σήματα κινδύνου.
• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας σε διαστήματα που εσείς ορίζετε, συνήθως 30 ή 60 λεπτά.
• Εκπαιδευμένο προσωπικό υποστήριξης 24 ώρες το 24ωρο σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού.
• Διακριτική επικοινωνία μαζί σας όταν τα δεδομένα δείχνουν αυξημένο κίνδυνο.

Σημάδια ότι το παιχνίδι σας βλάπτει

Ο καθένας μπορεί να χάσει προσωρινά τον έλεγχο, χωρίς κανένας να φταίει. Η έγκαιρη αναγνώριση των σημαδιών κάνει τη διαφορά, και τα παρακάτω είναι τα συχνότερα από αυτά.

• Ακολουθείτε τις ζημιές σας με ολοένα μεγαλύτερα ποσά, στην προσπάθεια να τις ανακτήσετε.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε ποσά προορισμένα για λογαριασμούς και υποχρεώσεις.
• Κρύβετε το πόσο και πόσο συχνά παίζετε από την οικογένεια ή τους φίλους σας.
• Νιώθετε ευερεθιστότητα, ανησυχία ή μεταβολές διάθεσης όταν δεν παίζετε.
• Παίζετε περισσότερες ώρες από όσες είχατε σχεδιάσει, συχνά μέχρι αργά τη νύχτα.
• Βλέπετε το παιχνίδι ως τρόπο διαφυγής από άγχος, μοναξιά ή πίεση.
• Σκέφτεστε και μιλάτε κυρίως για το παιχνίδι, ακόμη και σε στιγμές που δεν παίζετε.

Αν αναγνωρίζετε δύο ή περισσότερα από τα παραπάνω στον εαυτό σας, προτείνουμε να ενεργοποιήσετε άμεσα όριο καταθέσεων και να απευθυνθείτε σε κάποια από τις υπηρεσίες υποστήριξης που παραθέτουμε παρακάτω. Κανείς δεν θα σας κρίνει, ούτε εμείς ούτε οι ειδικοί.

Εργαλεία ελέγχου στη διάθεσή σας

Όλα τα παρακάτω εργαλεία είναι δωρεάν, ενεργοποιούνται σε λίγα δευτερόλεπτα και ισχύουν αμέσως. Τα βρίσκετε στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» μέσα στο «Λογαριαστικό Κέντρο» του προφίλ σας, ή ζητάτε ενεργοποίηση μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

• Όρια καταθέσεων: ορίζετε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό κατάθεσης ανάλογα με ό,τι κρίνετε λογικό για εσάς.
• Όρια ζημιών: θέτετε το μέγιστο ποσό που είστε διατεθειμένοι να χάσετε σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
• Όρια στοιχηματισμού: περιορίζετε το μέγιστο ποσό μεμονωμένου στοιχήματος ή το συνολικό ποσό στοιχηματισμού ανά συνεδρία.
• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας: λαμβάνετε ειδοποίηση στην οθόνη σας κάθε 30 ή 60 λεπτά με τον χρόνο παιχνιδιού σας.
• Διάλειμμα συνεδρίας: κλειδώνετε τον λογαριασμό σας για λίγα λεπτά ή ώρες όποτε νιώθετε ότι χρειάζεστε παύση.
• Περίοδος ψύξης: αιτείστε προσωρινή διακοπή πρόσβασης από 24 ώρες έως 30 ημέρες, με αυτόματη επανενεργοποίηση κατά τη λήξη.
• Αυτοαποκλεισμός: αποκλείεστε από την πλατφόρμα για μεγάλο διάστημα ή οριστικά, με πλήρη διακοπή κάθε εμπορικής επικοινωνίας.

Αυτοαποκλεισμός και προσωρινή διακοπή

Ο αυτοαποκλεισμός είναι το αυστηρότερο εργαλείο που διαθέτουμε και σας συνιστούμε να τον χρησιμοποιείτε χωρίς δισταγμό αν τα υπόλοιπα δεν επαρκούν. Υποβάλλετε αίτημα από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» ή μέσω της ζωντανής συνομιλίας, και ο αποκλεισμός ενεργοποιείται άμεσα.

Υπόλοιπο, στοιχήματα και επανενεργοποίηση

Κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού δεν μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό. Τα ανοιχτά στοιχήματα τακτοποιούνται κανονικά με την ολοκλήρωσή τους, και το υπόλοιπό σας παραμένει ακέραιο. Μπορείτε να το αναλάβετε ανά πάσα στιγμή μέσω των διαθέσιμων μεθόδων ανάληψης, όπως Viva Wallet, τραπεζική μεταφορά ή κρυπτονομίσματα.

Οι βραχυπρόθεσμες περίοδοι ψύξης λήγουν αυτόματα, χωρίς καμία ενέργειά σας. Για αποκλεισμό 6 μηνών, η επανενεργοποίηση απαιτεί γραπτό αίτημα προς την υποστήριξη μετά τη λήξη της περιόδου και επιβάλλεται περιθώριο 24 ωρών πριν την πλήρη αποκατάσταση της πρόσβασης. Ο μόνιμος αποκλεισμός είναι αμετάκλητος.

Προστασία ανηλίκων και έλεγχος ηλικίας

Η πλατφόρμα μας απευθύνεται αποκλειστικά σε άτομα ηλικίας 21 ετών και άνω. Η ταυτοποίηση γίνεται με ταυτότητα ή διαβατήριο και επιβεβαίωση διεύθυνσης κατά τη διαδικασία KYC, με επεξεργασία των δικαιολογητικών εντός 72 ωρών. Λογαριασμοί ανηλίκων κλείνουν άμεσα και τυχόν καταθέσεις επιστρέφονται.

Αν υπάρχουν ανήλικα στο περιβάλλον σας, κρατάτε τα στοιχεία σύνδεσης και τους κωδικούς πληρωμής σας εκτός της πρόσβασής τους και μην αφήνετε ανοιχτές συνεδρίες σε κοινόχρηστες συσκευές. Για επιπλέον προστασία, το λογισμικό γονικού ελέγχου φιλτράρει την πρόσβαση σε ιστοτόπους τυχερών παιχνιδιών.

• Net Nanny: φιλτράρισμα περιεχομένου και χρονικά όρια χρήσης για κάθε συσκευή.
• Qustodio: παρακολούθηση δραστηριότητας σε υπολογιστές, κινητά και tablet.
• GamBlock: εξειδικευμένο φιλτράρισμα αποκλειστικά για ιστοτόπους τυχερών παιχνιδιών.

Εξωτερική υποστήριξη όταν τη χρειάζεστε

Όταν το παιχνίδι ξεπερνά τα όρια της ψυχαγωγίας, η συζήτηση με ειδικούς έχει αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα. Οι παρακάτω υπηρεσίες λειτουργούν ανεξάρτητα από εμάς, με εμπιστευτικότητα και χωρίς κόστος για εσάς.

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ, εξειδικευμένο πρόγραμμα για τον τζόγο: τηλ. 210 9241993, www.alfahod.gr.
• Γραμμή βοήθειας ΚΕΘΕΑ: τηλ. 1031, δωρεάν κλήση από σταθερό και κινητό, www.kethea.gr.
• Gambling Therapy: δωρεάν διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, www.gamblingtherapy.org.

Μιλήστε μας για κάθε ανησυχία σας

Για οποιαδήποτε ερώτηση, αλλαγή ορίων ή αίτημα αποκλεισμού, η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Ξεκινήστε ζωντανή συνομιλία από τον λογαριασμό σας ή στείλτε μήνυμα στο [email protected] με την ένδειξη «Υπεύθυνο Παιχνίδι».

Οι συνεργάτες μας έχουν εκπαιδευτεί ειδικά σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού και θα σας καθοδηγήσουν με διακριτικότητα, χωρίς κριτική. Καμία συζήτηση δεν κοινοποιείται σε τρίτους, και κάθε αίτημα ορίων ή αποκλεισμού επεξεργάζεται με απόλυτη προτεραιότητα.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όρια στο λογαριασμό μου;

Από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» μέσα στο προφίλ σας ή μέσω ζωντανής συνομιλίας. Η θέσπιση και η μείωση ορίων ισχύουν άμεσα, ενώ η αύξησή τους εφαρμόζεται εντός 24 ωρών.

Μπορώ να αναιρέσω τον αυτοαποκλεισμό μου;

Οι βραχυπρόθεσμες περίοδοι ψύξης λήγουν αυτόματα. Ο αποκλεισμός 6 μηνών επαναφέρεται μόνο με γραπτό αίτημα μετά τη λήξη του, και ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται.

Τι γίνεται με το υπόλοιπο και τα ανοιχτά στοιχήματά μου;

Τα ανοιχτά στοιχήματα τακτοποιούνται κανονικά και το υπόλοιπό σας παραμένει διαθέσιμο για ανάληψη μέσω των μεθόδων ανάληψης, όπως Viva Wallet, κάρτες, τραπεζική μεταφορά ή κρυπτονομίσματα.

Ποια είναι η ελάχιστη ηλικία συμμετοχής;

21 έτη, με υποχρεωτική ταυτοποίηση μέσω ταυτότητας ή διαβατηρίου και επιβεβαίωση διεύθυνσης, εντός 72 ωρών από την υποβολή των δικαιολογητικών.