Πολιτική Απορρήτου Velwins Casino

Από το 2023 που ξεκινήσαμε τη λειτουργία μας, η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων αποτελεί θεμελιώδη υποχρέωση απέναντι σε κάθε παίκτη. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε με σαφήνεια τι συλλέγουμε, γιατί το συλλέγουμε και πώς μπορείτε να ελέγχετε κάθε στάδιο της επεξεργασίας.

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειάζονται για τη λειτουργία του λογαριασμού σας και για τις υποχρεώσεις μας απέναντι στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή. Διακρίνουμε έξι βασικές κατηγορίες:

• Στοιχεία ταυτότητας: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση email, τηλέφωνο, διεύθυνση κατοικίας.
• Έγγραφα επαλήθευσης: ταυτότητα ή διαβατήριο, λογαριασμό ρεύματος για απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη μεθόδου πληρωμής.
• Συναλλακτικά δεδομένα: καταθέσεις, αναλήψεις, ιστορικό στοιχημάτων και αποτελέσματα παιχνιδιών.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος και ρυθμίσεις συσκευής, λειτουργικό σύστημα, ημερομηνίες και ώρες σύνδεσης.
• Συμπεριφορά παιχνιδιού: προτιμώμενοι τίτλοι, διάρκεια συνεδριών, όρια που έχετε ορίσει, ενδεχόμενη συμμετοχή σε τουρνουά.
• Προτιμήσεις μάρκετινγκ: αν αποδεχτήκατε ή όχι ενημερωτικά email, SMS και ειδικές προσφορές.

Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Κάθε κατηγορία δεδομένων εξυπηρετεί συγκεκριμένο σκοπό. Δεν χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σας για σκοπούς που δεν αναφέρονται εδώ χωρίς προηγούμενη ενημέρωσή σας.

• Δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού παίκτη, σύνδεση και υποστήριξη από την ομάδα εξυπηρέτησης που λειτουργεί 24/7.
• Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) με επεξεργασία των εγγράφων σας εντός 72 ωρών από την υποβολή τους.
• Επεξεργασία καταθέσεων και αναλήψεων μέσω των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής, από Viva Wallet και κάρτες έως κρυπτονομίσματα.
• Πρόληψη απάτης, υποκειμενικής ζημίας και νομιμοποίησης εσόδων (AML), με έλεγχο ασυνήθιστων μοτίβων συναλλαγών.
• Παρακολούθηση υπεύθυνου παιχνιδιού: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, περίοδοι αποχής.
• Ενημερωτικές ενέργειες μάρκετινγκ αποκλειστικά με τη συγκατάθεσή σας, με δυνατότητα διαγραφής ανά πάσα στιγμή.
• Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις απέναντι στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών και τις φορολογικές αρχές.

Οι νομικές βάσεις που εφαρμόζουμε

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, κάθε πράξη επεξεργασίας στηρίζεται σε μια από τις παρακάτω βάσεις. Η σύμβαση καλύπτει ό,τι χρειάζεται για τη δημιουργία και λειτουργία του λογαριασμού σας: χωρίς στοιχεία ταυτότητας και email δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Η νομική υποχρέωση εφαρμόζεται στην επαλήθευση ταυτότητας, στην τήρηση αρχείων συναλλαγών και στην αναφορά ύποπτων δραστηριοτήτων στις αρχές. Εδώ δεν έχουμε περιθώριο επιλογής και δεν μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή όσο διαρκεί η υποχρέωση.

Ο νόμιμος συμφέρον διέπει την πρόληψη απάτης, την ασφάλεια της πλατφόρμας και τη στατιστική ανάλυση της λειτουργίας μας σε συγκεντρωτική μορφή. Ζυγίζουμε κάθε φορά τα συμφέροντά μας έναντι των δικαιωμάτων σας.

Η συγκατάθεση απαιτείται για κάθε χρήση μάρκετινγκ και για μη απαραίτητα cookies. Δίνεται ελεύθερα, είναι εξίσου εύκολο να την ανακαλέσετε και η αναίρεσή της δεν επηρεάζει τη νομιμότητα προηγούμενων ενεργειών.

Πόσο διατηρούμε τα δεδομένα

Διατηρούμε κάθε κατηγορία δεδομένων μόνο όσο απαιτείται για τους σκοπούς που καθορίσαμε και όσο επιβάλλουν οι ρυθμιστικές υποχρεώσεις μας. Το ιστορικό συναλλαγών παραμένει υπό κανονιστική απαίτηση για τουλάχιστον πέντε έτη.

Με ποιον μοιραζόμαστε δεδομένα

Δεν πωλούμε ούτε εκμισθώνουμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Η κοινοποίηση γίνεται μόνο στους παρόχους που είναι απαραίτητοι για τη λειτουργία του καζίνο και πάντα με δέσμευση εμπιστευτικότητας από την πλευρά τους.

• Πάροχοι πληρωμών: Viva Wallet, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller και επεξεργαστές κρυπτονομισμάτων.
• Πάροχοι KYC και AML που εκτελούν τους ελέγχους επαλήθευσης για λογαριασμό μας.
• Πάροχοι παιχνιδιών (NetEnt, Pragmatic Play, Evolution Gaming κ.ά.) στους οποίους μεταβιβάζουμε το ψευδώνυμο λογαριασμού σας για την ομαλή λειτουργία των τίτλων.
• Η ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών που μας αδειοδοτεί, κατόπιν αιτήματος ή σε τακτικές αναφορές.
• Πάροχοι ανάλυσης και φιλοξενίας που επεξεργάζονται δεδομένα σε συγκεντρωτική ή ψευδωνυμοποιημένη μορφή.

Πώς ασκείτε τα δικαιώματά σας

Μπορείτε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παρακάτω δικαιώματα στέλνοντας αίτημα στο [email protected] ή στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στο [email protected]. Απαντάμε εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος, με παράταση έως 60 ημερών για σύνθετες περιπτώσεις, με έγγραφη ενημέρωσή σας.

• Πρόσβαση: να λάβετε αντίγραφο των δεδομένων που κρατούμε για εσάς.
• Διόρθωση: να διορθώσουμε ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία.
• Διαγραφή: να διαγράψουμε δεδομένα όταν δεν υπάρχει άλλη νομική βάση διατήρησης.
• Φορητότητα: να παραλάβετε τα δεδομένα σας σε αναγνώσιμη, μηχανογραφήσιμη μορφή.
• Ένσταση: να αντιταχθείτε σε επεξεργασίες που βασίζονται σε νόμιμο συμφέρον.
• Ανάκληση συγκατάθεσης: για μάρκετινγκ και προαιρετικά cookies, με ένα κλικ.
• Διαμαρτυρία: να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, αν θεωρείτε ότι παραβιάσαμε τα δικαιώματά σας.

Πώς χρησιμοποιούμε cookies

Χρησιμοποιούμε απολύτως απαραίτητα cookies για τη σύνδεση και την ασφάλεια του λογαριασμού σας, και προαιρετικά cookies για ανάλυση και εξατομίκευση, τα οποία ενεργοποιούνται μόνο μετά τη συγκατάθεσή σας. Ο πλήρης κατάλογος, οι σκοποί και οι διάρκειες κάθε cookie περιγράφονται αναλυτικά στη σελίδα Πολιτική Cookies, όπου μπορείτε ανά πάσα στιγμή να προσαρμόσετε τις επιλογές σας.

Μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζουμε

Όλη η επικοινωνία μεταξύ της συσκευής σας και της πλατφόρμας μας κρυπτογραφείται με TLS, και τα ευαίσθητα έγγραφα επαλήθευσης αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα. Η πρόσβαση στα δεδομένα παίκτη περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό με καταγραφή κάθε πρόσβασης και τακτικούς ελέγχους δικαιωμάτων.

Σε ενδεχόμενη παραβίαση δεδομένων που εγκυμονεί κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, θα σας ενημερώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 72 ωρών, περιγράφοντας το πεδίο του συμβάντος, τις πιθανές συνέπειες και τα μέτρα που έχουμε λάβει. Σε σοβαρές περιπτώσεις θα ενημερωθεί και η αρμόδια εποπτική αρχή.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ζητώ διαγραφή των δεδομένων μου;

Στείλτε αίτημα στο [email protected] ή μέσω του live chat. Διαγράφουμε ό,τι δεν καλύπτεται από κανονιστική υποχρέωση διατήρησης, όπως το ιστορικό συναλλαγών που τηρούμε για τουλάχιστον 5 έτη.

Πόσο κρατάτε τα έγγραφα επαλήθευσης;

Τα έγγραφα KYC διατηρούνται έως 5 έτη από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις απέναντι στην αρμόδια αρχή, και στη συνέχεια διαγράφονται με ασφαλή τρόπο.

Παύω να λαμβάνω προσφορές χωρίς να κλείσω τον λογαριασμό μου;

Ναι. Ανακαλείτε τη συγκατάθεση μάρκετινγκ από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας ή από κάθε ενημερωτικό email με έναν σύνδεσμο. Η ενέργεια αυτή δεν επηρεάζει καθόλου τη λειτουργία του λογαριασμού σας.